현대자동차는 최근 '현대/제네시스 인증중고차' 사업을 공식 출범하며 중고차 시장에 새로운 바람을 일으키고 있습니다. 이번 섹션에서는 현대/제네시스 인증중고차의 출범 배경과 방향성, 또 상품화 과정 및 품질 인증 절차에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
현대/제네시스 인증중고차의 출범 배경 및 방향성
현대자동차는 "만든 사람이 끝까지 케어 한다(made by us, cared by us)"는 철학을 바탕으로 신뢰할 수 있는 중고차 거래 문화를 구축하기 위해 이 사업을 준비해왔습니다. 유원하 부사장은 인사말에서 투명한 정보를 공유하여 고객이 더 현명한 선택을 할 수 있도록 돕겠다고 밝혔습니다. 이러한 방향성 아래 인증중고차는 ▲투명성 ▲신뢰성 ▲고객가치 창출을 목표로 하며, 소비자를 최우선으로 고려하여 설계되었습니다.
"이제 소비자들도 제조사가 품질을 인증한 중고차를 선택할 수 있게 됐다는 것은 상당한 의미를 갖습니다."
현대자동차는 지난해 중고차 매매업 사업자등록을 한 이후, 1년 10개월 간 단계별로 사업을 준비해왔습니다. 자동차 제조사로서 인증중고차 사업에 나선 것은 진정한 중고차 시장의 신뢰도를 높이기 위한 전략적 결정입니다.
상품화 과정과 품질 인증 절차
현대/제네시스 인증중고차는 품질 인증을 위해 총 270여 개의 항목을 검사를 진행합니다. 차량의 외관, 실내, 주행 성능 등 다양한 측면에서 정밀 진단이 이루어지며, 현대자동차의 전문 인력과 최첨단 장비를 활용합니다.
단계
절차
1단계
인증중고차센터 입고점검
2단계
정밀진단 (272개 항목 검사)
3단계
품질개선 (판금, 도장 등)
4단계
최종 점검
5단계
품질 인증
6단계
배송 전 출고점검
7단계
출고세차
전문가의 점검과 수리가 모두 마련된 후, 최종적인 품질 인증을 통과한 차량에만 인증 마크(hyundai certified/genesis certified)가 부여됩니다. 이 과정은 고객에게 고품질의 차량을 제공하기 위한 필수 단계로, 현대자동차는 이를 통해 중고차 시장 신뢰성을 높이고 있습니다.
현대자동차는 인증중고차 전용 상품화센터를 경남 양산과 경기도 용인에 두 곳 마련하고, 이러한 시설을 통해 연간 1만 5천 대의 중고차를 상품화할 수 있는 능력을 보유하고 있습니다. 중고차 시장에서 소비자가 신뢰할 수 있는 품질을 보장하기 위해, 이와 같은 철저한 품질 인증 절차는 필수적입니다.
이렇듯 현대/제네시스 인증중고차 사업은 고객에게 안전하고 신뢰성 높은 중고차 구매 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
투명하고 신뢰할 수 있는 중고차 거래
중고차 거래는 항상 소비자들에게 두려움과 의구심을 일으키는 분야입니다. 하지만 현대자동차는 새로운 사업 방향성을 통해 투명하고 신뢰할 수 있는 중고차 거래 문화를 만들어가고 있습니다. 이번 섹션에서는 그 주요 요소인 하이랩 및 AI 프라이싱 엔진과 중고차 통합정보 포털의 기능과 효용에 대해 살펴보겠습니다. 🚗✨
정보 비대칭 해소를 위한 하이랩 및 AI 프라이싱 엔진
“소비자는 하이랩과 인공지능 가격산정 엔진이 제공하는 풍부한 중고차 관련 정보를 적극 활용해 중고차시장에 대한 인사이트를 키울 수 있을 것으로 기대합니다.”
현대자동차는 중고차 시장의 정보 비대칭 문제를 해결하기 위해 두 가지 혁신적인 도구를 개발했습니다: 하이랩(Hi-Lab)과 AI 프라이싱 엔진입니다.
하이랩(Hi-Lab)
하이랩은 중고차 관련 정보를 통합적으로 제공하는 포털로서, 소비자들이 차량에 대한 정확한 정보를 어디서나 손쉽게 접근할 수 있도록 돕습니다. 하이랩에서는 차량 상태 이력, 시세 및 성능 데이터 등을 종합적으로 제공하여 중고차 구매 시 소비자들이 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 합리적인 선택을 할 수 있도록 지원합니다.
기능
설명
중고차 성능 및 상태 통합 이력
차량의 과거 사고 및 정비이력 제공
현재 시세 및 거래 통계
브랜드별, 연령별 인기 모델 순위 및 시세 제공
거래 가이드
중고차 거래에 있어 유용한 정보를 제공
이와 같은 장점 덕분에 소비자는 하이랩을 통해 중고차에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
AI 프라이싱 엔진
AI 프라이싱 엔진은 최신 머신러닝과 빅데이터 분석 기술을 활용하여 객관적이고 공정한 가격산정을 제공합니다. 이를 통해 소비자는 중고차를 구매하거나 판매할 때, 시장 가치를 정확히 반영한 가격을 제시받을 수 있습니다. AI 프라이싱 엔진은 다음과 같은 과정으로 작동합니다:
고객이 차량 정보를 입력하면, 해당 차량의 시세를 조회합니다.
최신 데이터를 기반으로 각 모델의 남은 가치와 제값에 거래할 수 있는 조건을 제공합니다.
이러한 시스템은 소비자에게 보다 투명하고 공정한 거래환경을 조성합니다.
중고차 통합정보 포털의 기능과 효용
중고차 통합정보 포털은 하이랩뿐만 아니라 여러 기능을 통합하여 소비자의 중고차 거래 경험을 혁신적으로 향상시킵니다. 이 포털은 단순히 차량 정보 제공에 그치지 않고, 소비자들이 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 중고차 거래를 할 수 있도록 돕습니다.
주요 기능
성능 및 이력 통합 조회
소비자는 차량의 성능, 사고 이력, 정비 이력 등을 한눈에 확인할 수 있어, 허위 정보의 위험을 줄일 수 있습니다.
최신 시장 정보 제공
시장에 유통되는 모든 중고차에 대한 정보를 집계하여, 소비자는 다양한 선택지를 가지고 자신에게 알맞은 차량을 찾을 수 있게 됩니다.
매각 가이드 및 도움
차량을 판매하려는 소비자는 포털을 통해 중고차의 적정 판매가를 가늠할 수 있어 효율적인 거래를 할 수 있습니다.
이러한 기능들은 중고차 시장 내에서의 투명성과 신뢰를 제고하고, 중고차 거래를 더욱 건강한 생태계로 발전시키는데 기여할 것입니다. 🚀
결론
현대자동차의 하이랩과 AI 프라이싱 엔진을 통한 정보 비대칭 해소 노력은 중고차 거래의 투명성과 신뢰를 높이는 중요한 시작점이 됩니다. 소비자는 이제 중고차 거래에 있어 자신있게 정보를 활용하고, 신뢰할 수 있는 선택을 할 수 있게 되었습니다. 투명하고 신뢰할 수 있는 중고차 거래 문화가 자리잡기를 기대합니다!
고객 중심의 서비스와 경험
현대자동차는 최근 인증중고차 사업을 통해 고객 중심의 서비스 및 경험을 향상시키기 위한 다양한 전략을 실시하고 있습니다. 이러한 노력은 소비자들에게 편리함과 신뢰성을 제공하고, 중고차 시장의 투명성을 증대시키는 데 기여하고자 하는 목표를 가지고 있습니다.
온라인 판매채널 및 오감만족 서비스
현대자동차는 온라인 중심의 판매채널 운영을 통해 고객들이 쉽게 중고차를 구매할 수 있도록 변화를 주고 있습니다. 고객은 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 차량 검색, 견적, 계약, 결제 및 배송까지 모든 과정을 원스톱으로 진행할 수 있습니다. 이 과정은 고객의 편리함을 극대화하며, 차량 구매에 대한 부담을 덜어주는 데 큰 역할을 합니다.
"고객의 경험은 모든 것이며, 현대자동차는 고객의 목소리에 귀 기울입니다."
또한, 현대자동차는 고객에게 오프라인 전시장에서의 실제 체험을 온라인에서도 재현할 수 있는 오감만족 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 이 서비스는 다음과 같은 다양한 감각정보를 활용하여 차량에 대한 감각적 경험을 높여줍니다:
감각
제공되는 정보
시각
360도 VR 콘텐츠 및 차량 하부 사진
촉각
고화질 이미지를 통한 시트의 질감 탐색
후각
차량 실내 공기 쾌적도 수치화
청각
차량 엔진 소리 녹음
초감각
타이어 마모 및 주행 보조 상태 모니터링
이는 고객이 중고차를 구입하는 과정에서 보다 안정하고 믿을 수 있는 선택을 하도록 돕습니다.
제공되는 멤버십 및 책임환불제
현대자동차는 인증중고차 고객에게 신차 고객과 동일한 서비스를 제공함으로써 고객의 가치를 더 높이고 있습니다. 고객은 차량 구입 후 1년 2만 km까지 무상 보증을 받을 수 있으며, 차량 가격의 0.2%가 멤버십 포인트로 적립됩니다. 이 포인트는 다양한 서비스를 이용하는 데 활용할 수 있습니다.
또한, 고객이 차량을 배송 받고 운행을 한 후에도 환불을 받을 수 있는 책임환불제를 운영하고 있어 고객의 걱정을 덜어줍니다. 현대자동차의 이러한 서비스는 고객에게 신뢰를 구축하고, 중고차 구매에 대한 두려움을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.
현대자동차는 이러한 전략을 통해 고객의 충족된 경험과 가치를 높이고, 더 나아가 중고차 시장의 신뢰성을 높이려는 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 고객 중심의 서비스는 단순히 판매를 넘어, 고객의 삶의 질 향상에 기여할 것입니다.
